Refund policy
Política de Devolución
En LYVANAH, Jewelry aceptamos cambios y/o devoluciones siempre y cuando cumplan con las siguientes especificaciones:
- El derecho de cambio y/o devolución solo aplica a productos que no han sido utilizados, dañados, lavados y/o alterados.
- Piezas que incluyan todas las etiquetas y empaque original.
- Productos que podrían clasificar para cambio y/o devolución son: pulseras, collares y tobilleras, luego de inspección detallada del producto.
Piezas que NO son elegibles para cambio y/o devolución
Las siguientes piezas están clasificadas como Venta Final y NO son elegibles para cambio y/o devolución;
- Aretes
- Anillos
- Productos personalizados / Hechos a la medida
- Pedidos especiales
- Joyería que incluyan nombres y/o iniciales
- Joyería en venta especial y/o liquidación
Proceso de devolución
El cliente tiene el derecho de devolver una compra realizada a través de la tienda en línea, notificando a Lyvanah Jewelry vía correo electrónico lyvanahj@gmail.com y/o mensajería dentro de los 3 días posteriores de recibir la orden.
La comunicación debe incluir; nombre completo, comprobante de pago, número de orden, teléfono, dirección postal y motivo de cambio y/o devolución.
LYVANAH Jewelry, confirma la recepción de la solicitud y orienta al cliente sobre el proceso de devolución.
El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío requeridos para la devolución del producto. Los gastos de envío no son rembolsables.
Lyvanah Jewelry, no se hace responsable por ninguna pérdida o daño incurrido en el proceso de tránsito del producto. Es requerido que el cliente nos brinde el número de rastreo.
Usted será responsable de enviar el producto en o antes de 3 días de haber realizado la solicitud de cambio y/o devolución.
Las piezas elegibles para un cambio y/o devolución deben estar sin utilizar, en las mismas condiciones en que las recibió, cumpliendo con las especificaciones anteriormente expuestas.
En caso de que el cambio y/o devolución cumpla con lo requerido se otorgará un crédito en la tienda, no se realiza devolución de dinero.
Todos los productos deberán ser devueltos cuidadosamente envueltos, en su empaque original. El cliente será responsable de cualquier deterioro en el producto.
LYVNAH Jewelry tiene el derecho a deducir de la devolución la diferencia entre el valor original del producto y su valor real en el momento de la devolución.
LYVANAH Jewelry, se reserva el derecho a negar reembolsos si el producto devuelto no cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones.
No aceptamos devoluciones realizadas sin contactarnos previamente.
Para devolver su producto debe enviarlo por correo a la siguiente dirección:
Por favor contáctenos si tiene algún problema con su orden al siguiente correo electrónico: lyvanahj@gmail.com.
Información Importante
La preparación de todos los pedidos se realiza detalladamente y son inspeccionados antes de realizar los envíos.
El color de las piezas puede variar y/o parecer ligeramente diferentes de acuerdo a la resolución de la pantalla y/o monitor. Cualquier duda o pregunta sobre las tonalidades, material y/o especificaciones de las piezas pueden comunicarse conmigo a través de mensajería y clarificamos todas sus dudas.
No se realiza reembolso y/o devolución del dinero, se otorga crédito en la tienda.
Los aretes y/o anillos no tienen cambio y/o devolución.
El crédito en la tienda tiene una vigencia de 6 meses.
El cambio y/o devolución de pulseras, collares y tobilleras deben notificarse en o antes de los 3 días laborables a partir del recibo de las mismas.
Nuestra política de cambio y/o devolución tiene una duración de 7 días. Luego de los 7 días de su compra desafortunadamente no podemos ofrecer una devolución.
En el caso que reciba un artículo equivocado, contáctenos a través de nuestra página web, correo electrónico y/o mensajería. Incluya su nombre completo, número de orden, correo electrónico registrado y detalles del producto. Nos comunicaremos con usted a la brevedad posible con las instrucciones sobre el proceso. Nuestro correo electrónico es lyvanahj@gmail.com
No aceptamos cancelaciones.